Refund policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Gültig ab: 10. September 2026
Bei Avelori möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie die entsprechenden Artikel unter den nachfolgend genannten Bedingungen innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden.
1. Rückgabefrist
Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung zur Rückgabe anmelden.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist unter:
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten.
2. Welche Artikel können zurückgegeben werden?
Wir akzeptieren Rückgaben sowohl für mangelhafte als auch für nicht mangelhafte Produkte.
Für eine freiwillige Rückgabe muss sich der Artikel grundsätzlich in neuem und unbenutztem Zustand befinden.
Der Artikel sollte:
-
ungetragen sein;
-
unbenutzt sein;
-
ungewaschen sein;
-
frei von vom Kunden verursachten Beschädigungen sein;
-
möglichst mit den Originaletiketten zurückgesendet werden;
-
möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere bei mangelhaften Waren, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
3. Rückgabe bei Nichtgefallen
Wenn Sie Ihre Bestellung aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil Ihnen der Artikel nicht gefällt oder die Größe nicht passt, können Sie die Rückgabe innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist beantragen.
In diesem Fall trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Die Rücksendung erfolgt per Post.
4. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte teilen Sie uns dabei möglichst Folgendes mit:
-
Bestellnummer;
-
Name des betroffenen Artikels;
-
kurze Beschreibung des Problems;
-
Fotos des Artikels und der Verpackung, sofern vorhanden.
Nach Prüfung des Falls informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
Wenn ein Artikel nachweislich defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, werden wir eine geeignete Lösung anbieten, beispielsweise einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
5. So beantragen Sie eine Rückgabe
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an:
Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten.
Schritt 2: Rückgabe bestätigen lassen
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen die erforderlichen Informationen für die Rücksendung zur Verfügung.
Bitte senden Sie keine Ware an eine andere Adresse zurück, bevor Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen von uns erhalten haben.
Schritt 3: Artikel verpacken
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Bitte senden Sie den Artikel möglichst mit allen vorhandenen Originaletiketten und in der Originalverpackung zurück.
Schritt 4: Rücksendung aufgeben
Die Rückgabe erfolgt per Post.
Bei freiwilligen Rückgaben nicht mangelhafter Artikel ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich.
Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.
6. Rücksendekosten
Bei Rückgaben aufgrund von Nichtgefallen, falscher Größe oder aus einem anderen persönlichen Grund trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Bei bestätigten mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln werden die angemessenen Rücksendekosten von Avelori übernommen, sofern dies gesetzlich erforderlich ist.
7. Wiedereinlagerungsgebühr
Für Rückgaben berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Es wird daher keine zusätzliche Restocking Fee von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
8. Umtausch
Umtausch ist möglich.
Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel oder eine andere verfügbare Größe umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist unter:
Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels abhängig.
Sollte der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar sein, kann stattdessen eine Rückerstattung erfolgen, sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind.
9. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel von uns geprüft.
Die Rückerstattung wird nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
Ein Artikel, der deutlich getragen, benutzt, gewaschen oder vom Kunden beschädigt wurde, kann von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln bleiben hiervon unberührt.
10. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir eine genehmigte Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern kann, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
11. Umfang der Rückerstattung
Bei einer genehmigten Rückgabe wird der entsprechende Kaufpreis gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Bedingungen dieser Richtlinie erstattet.
Avelori erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Die vom Kunden getragenen Kosten für die Rücksendung werden bei freiwilligen Rückgaben nicht von Avelori übernommen.
12. Nicht akzeptierte freiwillige Rückgaben
Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn:
-
die 30-tägige Rückgabefrist abgelaufen ist;
-
der Artikel getragen oder benutzt wurde;
-
der Artikel gewaschen wurde;
-
der Artikel vom Kunden beschädigt wurde;
-
der Artikel nicht mehr in einem neuen Zustand ist;
-
wesentliche Originaletiketten fehlen;
-
der Artikel durch unsachgemäße Behandlung nicht mehr für eine Rückgabe geeignet ist.
Diese Bestimmungen schränken gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
13. Gesetzliches Widerrufsrecht und Verbraucherrechte
Diese freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Insbesondere werden gesetzliche Rechte hinsichtlich des Widerrufs oder der gesetzlichen Gewährleistung bei mangelhaften Waren durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
Soweit gesetzlich ein Widerrufsrecht besteht, gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.
14. Rücksendeadresse
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an unsere Geschäftsadresse.
Kontaktieren Sie uns zunächst unter:
Avelori
Fidicinstraße 6
10965 Berlin
Deutschland
E-Mail: kontakt@avelori.shop
Unser Kundenservice informiert Sie über die für Ihre Rückgabe erforderlichen Rücksendeinformationen.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:
Avelori
Fidicinstraße 6
10965 Berlin
Deutschland
E-Mail: kontakt@avelori.shop
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung immer Ihre Bestellnummer an.
16. Rückgabe-URL
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist unter folgender Adresse verfügbar:
https://avelori.shop/policies/refund-policy
17. Änderungen dieser Richtlinie
Avelori behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bei Bedarf zu aktualisieren.
Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht.